user experience

Dlaczego Customer Experience to nie User Experience?

  • Anna Kita 
Wyścig o klienta, przyjazny interfejs, doświadczenia klientów, doświadczenia użytkowników – nawet jako osoby niedziałające w branży związanej z szeroko pojętym designem jesteśmy bombardowani tego typu hasłami niemalże na każdym kroku. Rynek projektowania innowacji w Polsce jest w fazie rozkwitu, stąd powstają coraz nowsze systemy, a co za tym idzie i nazewnictwo. W tym artykule cofniemy się do podstaw w celu usystematyzowania wiedzy o Customer Experience oraz User Experience.  Po przeczytaniu artykułu będziesz bogatszy o to: … Czytaj więcejDlaczego Customer Experience to nie User Experience? »

Jak nie tworzyć doświadczeń klienta

Z artykułu dowiesz się o: sposobach reagowania współczesnych klientów na złe doświadczenia; czynnikach wpływających na negatywne customer experience. Marki są bardziej odpowiedzialne za swoje poczynania niż kiedykolwiek. Paręnaście lat temu, jeśli zapłaciliśmy za produkt lub usługę i nie byliśmy zadowoleni z tego co otrzymaliśmy, najlepsze na co mogliśmy liczyć to zwrot pieniędzy (jeżeli oczywiście wysłaliśmy uprzednio list z reklamacją). Może wspomnieliśmy o tym kilku znajomym, a oni opowiedzieli o wspomnianej sytuacji paru swoim. Na tym,… Czytaj więcejJak nie tworzyć doświadczeń klienta »

Kultura On Demand, czyli jaka będzie przyszłość kina?

Z artykułu dowiesz się: jakiej rozrywki oczekuje nowoczesny konsument kultury; jak kina mogą zapewnić lepsze doświadczenia klienta dzięki Service Design i Design Thinking; gdzie leży przyszłość kina i o przemianach w konsumpcji treści wideo. All work and no play makes Jack a dull boy Dostarczanie sobie przyjemności to nieodłączny aspekt życia. Nie jest on niezbędny do funkcjonowania, lecz ostatecznie każdy z nas dąży do nawet minimalnego zaspokojenia tej potrzeby. Inaczej światowy przemysł rozrywki — film,… Czytaj więcejKultura On Demand, czyli jaka będzie przyszłość kina? »

8 trendów w UX na 2019 rok

Co nam przyniesie przyszłość? Jakich schematów będziemy się mogli doszukiwać w najważniejszych gałęziach marketingu? Ostatnie tygodnie bieżącego roku były dla badaczy rynku okresem wzmożonej pracy przy próbach przewidzenia czego możemy oczekiwać w 2019. My w tym czasie postanowiliśmy przyjrzeć się konkretnie trendom, które mogą zawitać wśród konsumentów, czyli głównego pierwiastka decydującego o powodzeniu i niepowodzeniu przedsiębiorstw.  User Experience jest całością wrażeń, których doświadcza użytkownik, gdy korzysta z naszej oferty. Obejmuje takie czynniki jak: użyteczność, wydajność,… Czytaj więcej8 trendów w UX na 2019 rok »