service design

Zasady Customer Experience

5 zasad Customer Experience, które przyniosły 20 miliardów dolarów

30%. Tyle wynosi prawdopodobieństwo, że klient wróci do Ciebie po pierwszej wizycie. Wzrasta ono wraz z kolejnymi odwiedzinami i przez długi czas jest wciąż kosztowną loterią. Według badań przeprowadzonych przez Hubspot, pozyskanie nowego klienta jest droższe od utrzymania lojalnego czasem 25-krotnie, kiedy zwiększenie powrotów tylko o 5% może skutkować nawet podwojeniem przychodów. Ponad pół wieku temu pewien przedsiębiorca zbudował biznes, gdzie za absolutnie nadrzędne cele postawił jak najwyższe zadowolenie odwiedzających oraz nakłonienie ich do regularnych… Czytaj więcej5 zasad Customer Experience, które przyniosły 20 miliardów dolarów »

Jak połączyć Design Thinking, Lean i Agile?

68 procent projektów IT ponosi porażkę. Według danych The Standish Group International powodzenie projektów IT oscyluje wokół podobnych wartości od niemal dekady. Uśredniając wartości z ostatnich 8 lat zauważymy, że około 30% projektów kończy się zgodnie z założeniami. Natomiast 20% przedsięwzięć jest zamykana przedwcześnie. Połowa projektów Agile jest doprowadzana do końca, jednakże po terminie bądź z większym budżetem niż zamierzony.  Co najgorsze często kończone są one ze zmienionymi produktami końcowymi nieodpowiadającymi oczekiwaniom klientów.   Z… Czytaj więcejJak połączyć Design Thinking, Lean i Agile? »

Jak nie tworzyć doświadczeń klienta

Z artykułu dowiesz się o: sposobach reagowania współczesnych klientów na złe doświadczenia; czynnikach wpływających na negatywne customer experience. Marki są bardziej odpowiedzialne za swoje poczynania niż kiedykolwiek. Paręnaście lat temu, jeśli zapłaciliśmy za produkt lub usługę i nie byliśmy zadowoleni z tego co otrzymaliśmy, najlepsze na co mogliśmy liczyć to zwrot pieniędzy (jeżeli oczywiście wysłaliśmy uprzednio list z reklamacją). Może wspomnieliśmy o tym kilku znajomym, a oni opowiedzieli o wspomnianej sytuacji paru swoim. Na tym,… Czytaj więcejJak nie tworzyć doświadczeń klienta »

Kultura On Demand, czyli jaka będzie przyszłość kina?

Z artykułu dowiesz się: jakiej rozrywki oczekuje nowoczesny konsument kultury; jak kina mogą zapewnić lepsze doświadczenia klienta dzięki Service Design i Design Thinking; gdzie leży przyszłość kina i o przemianach w konsumpcji treści wideo. All work and no play makes Jack a dull boy Dostarczanie sobie przyjemności to nieodłączny aspekt życia. Nie jest on niezbędny do funkcjonowania, lecz ostatecznie każdy z nas dąży do nawet minimalnego zaspokojenia tej potrzeby. Inaczej światowy przemysł rozrywki — film,… Czytaj więcejKultura On Demand, czyli jaka będzie przyszłość kina? »

Employee Engagement, czyli jak budować zaangażowanie pracownika

Określenie, które w Polsce nie jest jeszcze tak powszechne, jednak z dnia na dzień zyskuje na coraz większej popularności. Employee Engagement to konsekwencja pojawienia się nowego pokolenia na rynku pracy.  Obecnie młodzi pracownicy nie chcą spędzać czterdziestu godzin tygodniowo, wykonując wyłącznie przydzielone polecenia. Wymagają oni od organizacji nowych doświadczeń, przygody, w którą mogą się zaangażować i nie traktować jej jako obowiązku.   To tylko część wymagań, które są obecnie stawiane pracodawcom. Jednak, co najważniejsze, odpowiednie Employee… Czytaj więcejEmployee Engagement, czyli jak budować zaangażowanie pracownika »