projektowanie usług

Dlaczego Customer Experience to nie User Experience?

  • Anna Kita 
Wyścig o klienta, przyjazny interfejs, doświadczenia klientów, doświadczenia użytkowników – nawet jako osoby niedziałające w branży związanej z szeroko pojętym designem jesteśmy bombardowani tego typu hasłami niemalże na każdym kroku. Rynek projektowania innowacji w Polsce jest w fazie rozkwitu, stąd powstają coraz nowsze systemy, a co za tym idzie i nazewnictwo. W tym artykule cofniemy się do podstaw w celu usystematyzowania wiedzy o Customer Experience oraz User Experience.  Po przeczytaniu artykułu będziesz bogatszy o to: … Czytaj więcejDlaczego Customer Experience to nie User Experience? »

Systemy produktowo-usługowe, czyli Everything as a Service

Serwicyzacja gospodarki (zwiększenie znaczenia usług w gospodarce) wprowadziła do przedsiębiorstw systemy produktowo-usługowe. Organizacje zmieniają swoją ofertę i dopasowują ją do oczekiwań klientów. Zastępują wytwarzanie, dystrybucję oraz sprzedaż towarów materialnych, proponując tzw. hybrydy. Czym są oraz jak wygląda proces ich tworzenia? Czy rzeczywiście dążymy do całkowitego zrezygnowania z tworzenia produktów?  Czy usługi możemy importować, bądź muszą być tworzone i konsumowane tam, gdzie jest na nie popyt?  Aktualny poziom integracji społeczeństw, gospodarek i kultur pozwala na tworzenie… Czytaj więcejSystemy produktowo-usługowe, czyli Everything as a Service »