design thinking

Dlaczego Customer Experience to nie User Experience?

  • Anna Kita 
Wyścig o klienta, przyjazny interfejs, doświadczenia klientów, doświadczenia użytkowników – nawet jako osoby niedziałające w branży związanej z szeroko pojętym designem jesteśmy bombardowani tego typu hasłami niemalże na każdym kroku. Rynek projektowania innowacji w Polsce jest w fazie rozkwitu, stąd powstają coraz nowsze systemy, a co za tym idzie i nazewnictwo. W tym artykule cofniemy się do podstaw w celu usystematyzowania wiedzy o Customer Experience oraz User Experience.  Po przeczytaniu artykułu będziesz bogatszy o to: … Czytaj więcejDlaczego Customer Experience to nie User Experience? »

Jak połączyć Design Thinking, Lean i Agile?

68 procent projektów IT ponosi porażkę. Według danych The Standish Group International powodzenie projektów IT oscyluje wokół podobnych wartości od niemal dekady. Uśredniając wartości z ostatnich 8 lat zauważymy, że około 30% projektów kończy się zgodnie z założeniami. Natomiast 20% przedsięwzięć jest zamykana przedwcześnie. Połowa projektów Agile jest doprowadzana do końca, jednakże po terminie bądź z większym budżetem niż zamierzony.  Co najgorsze często kończone są one ze zmienionymi produktami końcowymi nieodpowiadającymi oczekiwaniom klientów.   Z… Czytaj więcejJak połączyć Design Thinking, Lean i Agile? »

Jak nie tworzyć doświadczeń klienta

Z artykułu dowiesz się o: sposobach reagowania współczesnych klientów na złe doświadczenia; czynnikach wpływających na negatywne customer experience. Marki są bardziej odpowiedzialne za swoje poczynania niż kiedykolwiek. Paręnaście lat temu, jeśli zapłaciliśmy za produkt lub usługę i nie byliśmy zadowoleni z tego co otrzymaliśmy, najlepsze na co mogliśmy liczyć to zwrot pieniędzy (jeżeli oczywiście wysłaliśmy uprzednio list z reklamacją). Może wspomnieliśmy o tym kilku znajomym, a oni opowiedzieli o wspomnianej sytuacji paru swoim. Na tym,… Czytaj więcejJak nie tworzyć doświadczeń klienta »

Employee Engagement, czyli jak budować zaangażowanie pracownika

Określenie, które w Polsce nie jest jeszcze tak powszechne, jednak z dnia na dzień zyskuje na coraz większej popularności. Employee Engagement to konsekwencja pojawienia się nowego pokolenia na rynku pracy.  Obecnie młodzi pracownicy nie chcą spędzać czterdziestu godzin tygodniowo, wykonując wyłącznie przydzielone polecenia. Wymagają oni od organizacji nowych doświadczeń, przygody, w którą mogą się zaangażować i nie traktować jej jako obowiązku.   To tylko część wymagań, które są obecnie stawiane pracodawcom. Jednak, co najważniejsze, odpowiednie Employee… Czytaj więcejEmployee Engagement, czyli jak budować zaangażowanie pracownika »

Jak przetestować swój pomysł na startup?

Żyjemy w erze jednorożców, błękitnych oceanów i wielkich marzeń o gwałtownym wzroście słupków sprzedaży, międzynarodowej ekspansji czy modernistycznej siedzibie. Jednak badania pokazują, że 42% upadających startupów tworzy produkty, których nikt nie chce. Dlaczego? Ponieważ nie poświęcają czasu na zrozumienie ludzi. W jaki sposób zweryfikować pomysł na startup, zanim się za niego zabierzemy? Sprawdź się w jednym zdaniu  Przedsiębiorczość opiera się na prostej, a zarazem uniwersalnej formule, którą możemy zastosować przy każdym rodzaju biznesu. Potrzeba/problem klienta +… Czytaj więcejJak przetestować swój pomysł na startup? »

Systemy produktowo-usługowe, czyli Everything as a Service

Serwicyzacja gospodarki (zwiększenie znaczenia usług w gospodarce) wprowadziła do przedsiębiorstw systemy produktowo-usługowe. Organizacje zmieniają swoją ofertę i dopasowują ją do oczekiwań klientów. Zastępują wytwarzanie, dystrybucję oraz sprzedaż towarów materialnych, proponując tzw. hybrydy. Czym są oraz jak wygląda proces ich tworzenia? Czy rzeczywiście dążymy do całkowitego zrezygnowania z tworzenia produktów?  Czy usługi możemy importować, bądź muszą być tworzone i konsumowane tam, gdzie jest na nie popyt?  Aktualny poziom integracji społeczeństw, gospodarek i kultur pozwala na tworzenie… Czytaj więcejSystemy produktowo-usługowe, czyli Everything as a Service »

Nowe sposoby na innowacje

Czy avatary mogą być wśród nas? Skaner, który może poprawić jakość chodzenia? Lustereczko, które faktycznie odpowie na pytanie, kto jest najpiękniejszy na świecie? Czy to dylematy rodem z filmów science fiction? Nie do końca. To pytania, które najprawdopodobniej zadały sobie osoby, dzięki którym możemy spojrzeć na znane nam rzeczy w inny sposób. W poniższym zestawieniu prezentujemy trzy, nowe podejścia do tematu projektowania innowacji. Są to przykłady, na modyfikację tego, co teoretycznie nie wymaga zmiany.  Zaczynając od… Czytaj więcejNowe sposoby na innowacje »

Cykl życia Design Thinking

Pracując, szkoląc się z Design Thinking, często przychodzi to bezrefleksyjnie. Podejmując decyzję o nauce bądź przeprowadzeniu projektu w tej metodologii, bierzemy pod uwagę jej uznanie przez wiele środowisk i traktujemy na polskim rynku jeszcze, jako pewną nowinkę, o której warto wiedzieć. Przystępując do analizy tego procesu, można zadać sobie pytanie, czy to jeszcze działa?  Spójrzmy na historię  Początki prac nad koncepcją Design Thinking przypadają na lata 60 ubiegłego stulecia. Za prekursora myślenia projektowego uważa się… Czytaj więcejCykl życia Design Thinking »
Fan Engagment

Jak zrozumieć potrzeby kibica, czyli Design Thinking w sporcie

W pierwszym artykule o wykorzystaniu narzędzi Design Thinking w świecie sportu poruszyłem temat ogólnego toku postępowania podczas projektowania rozwiązań dla fana. Nadeszła pora, by przyjrzeć się dokładniej, w jaki sposób przekuto tę teorię w praktykę, podczas współpracy z klubem piłki nożnej – WKS Śląsk Wrocław. Jeżeli zagadnienie projektowania skoncentrowanego na użytkowniku jest dla Ciebie nowe lub zastanawiasz się, dlaczego łączyć je ze światem sportu, to polecam wymienioną wyżej 9-minutową angielską lekturę. Celem pracy naszego zespołu była… Czytaj więcejJak zrozumieć potrzeby kibica, czyli Design Thinking w sporcie »

Design Thinking w projektowaniu działań Employer Brandingowych

Employer Branding to mieszanka marketingu i technik HR, poświęcona budowaniu wizerunku pracodawcy w pożądany dla niego sposób. Ma za zadanie stworzyć oraz zaprezentować na rynku takie wyróżniki przedsiębiorstwa, które przyciągną nowych pracowników oraz pozwolą na utrzymanie tych z dłuższym stażem. Pojęcie Employer Brandingu po raz pierwszy pojawiło się w 1990 r. podczas konferencji organizowanej przez Chartered Institute of Personnel and Development i choć od tamtej pory minęło już prawie 30 lat, koncepcja nadal pozostaje żywa… Czytaj więcejDesign Thinking w projektowaniu działań Employer Brandingowych »

FinTech przyszłością branży finansowej

Skąd to śmiałe stwierdzenie? O tym zaraz. FinTech, a tradycyjne banki Na początek wypadałoby przyjrzeć się bliżej samemu pojęciu „FinTech”. Co to takiego? Z czym się to je? Otóż FinTech to spopularyzowane na Zachodzie i powoli wchodzące również na polski rynek firmy, działające wyłącznie w sieci. Wykorzystuje nowoczesne rozwiązania do doskonalenia usług finansowych, inaczej pomaga nam w jak najprostszym zaciąganiu pożyczek i kredytów oraz w zarządzaniu naszymi finansami, dlatego np. banki komercyjne od paru lat… Czytaj więcejFinTech przyszłością branży finansowej »

Czym jest empatia i co odróżnia ją od współczucia?

Empatia jest sercem designu. Bez zrozumienia tego, co inni widzą, czują, jakie mają doświadczenia – projektowanie jest bezcelowe. Często zaznaczam przy realizowanych projektach, że empatia to nasze źródło inspiracji. Dzięki niej odnajdujemy tzw. punkty zaczepienia – puste przestrzenie na świecie do zagospodarowania rozwiązaniami. Kluczowe jednak jest wcześniejsze zrozumienie, czym tak naprawdę jest empatia. Empatia – jak ją rozumieć? Już od dzieciństwa słyszymy stwierdzenie: bądź empatyczny. Niestety większość dorosłych nie zna znaczenia tego słowa, co za tym… Czytaj więcejCzym jest empatia i co odróżnia ją od współczucia? »

5 najistotniejszych potrzeb Millenialsów

Każdy Millenials ma swoje potrzeby, jednak to grupa, dla której priorytetami są przede wszystkim wartość i wygoda. Jeszcze jakiś czas temu to Facebook spędzał sen z powiek większości społeczeństwa. Millenialsi przyzwyczajają jednak świat do dzielenia się wszystkim w internecie za pomocą Instagrama czy Snapchata. To tam aktualnie znajdziemy o nich najwięcej informacji. Dzielą się tym, z kim się spotykają, gdzie wychodzą, co jedzą… Coraz częstsze są również wysyłane zdjęcia prosto z przymierzalni z pytaniem do… Czytaj więcej5 najistotniejszych potrzeb Millenialsów »