Service Design

Usługa musi dostarczać użytkownikowi wartości, których oczekuje. Projektowanie oparte na badaniach potrzeb odbiorców i założeniach Service Design to sposób na stworzenie innowacyjnej usługi, z której Twoi klienci chętnie będą korzystać. 

Odkrywanie
i synteza

Badania zastanej sytuacji, wyznaczenie punktów styku oraz zachowań odbiorców usługi. 

Następnie zmapowanie potrzeb i problemów grup docelowych, dla których projektujemy.

Prototypowanie
i projektowanie

Dalszy krok w myśl założeń Service Design to generowanie rozwiązań oraz prototypowanie usług. 

Testujemy koncepcje wśród odbiorców, a dzięki ich opiniom następuje ewaluacja usługi.

W czym pomagamy?

Service Design Wrocław

Jak zrobić customer journey map?

Podczas warsztatów badawczych wypracujemy wspólnie z Tobą i Twoimi klientami informacje, które wskażą co przebiega dobrze w interakcji odbiorcy z Twoją marką, a nad którymi punktami styku należy popracować.

Jak ulepszyć customer experience?

Poprzez dogłębne poznanie potrzeb oraz doświadczeń użytkowników, zaprojektujemy produkty i usługi przyciągające uwagę nowych kupujących oraz zwiększą satysfakcję obecnych klientów Twojego przedsiębiorstwa.

Service Design Wrocław

Jak usprawnić proces?

Dzięki badaniom jakościowym na temat procesów działających w przedsiębiorstwie, jesteśmy w stanie je usprawnić. W dziale sprzedaży możemy przeprowadzić audyt procesu obsługi klienta, poprawić efektywność zarządzania bazą klientów, zoptymalizować wielokanałowy proces sprzedażowy oraz opracować niezawodny system lojalnościowy.

Narzędzia Service Design

1. Persony

2. Mapy empatii 

3. Tower of Value

4. Customer Journey Map

5. Storyboards

6. Scenariusze usług

7. Blueprint Map

8. Service Business Model Canvas

Projektowanie usług Wrocław

Projektowanie produktów i usług

Chcemy poznać Twoje potrzeby, zrozumieć Twoich użytkowników i wypracować dla Twojego przedsiębiorstwa rozwiązania, które pokochają Twoi klienci.

Projektowanie usług Wrocław

Szkolenia biznesowe

Przeprowadzamy szkolenia z myślenia projektowego dla managerów, dla przedsiębiorców oraz pracowników działów sprzedaży, HR, marketingu, rozwoju czy UX.

Stwórzmy coś razem

Pomagamy zmieniać perspektywę i dostosowywać się do wymagań rynku.

Specjalizujemy się w:

  • audycie oraz kreacji produktów i usług,
  • badaniu rynku,
  • facylitacji sesji kreatywnych.