User Experience

Jak zrobić Customer Journey Map?

Modne dziś hasło “omnichannel” to nowe spojrzenie na wielokanałowość. Jego celem jest zapewnienie spójnego doświadczenia konsumentowi w każdym kanale, w którym wchodzi on w interakcję z przedsiębiorstwem. Jest to coś, czego klienci zaczęli żądać od marek, którym mają być lojalni. Obrazuje to m.in. statystyka z badania przeprowadzonego przez agencję Forrester Research. Aż: 73% konsumentów stwierdziło, że prawdopodobnie odwiedziłoby lokalny sklep, jeśli na jego stronie internetowej znaleźliby informację o dostępności produktów. Tylko 36% udałoby się do… Czytaj więcejJak zrobić Customer Journey Map? »

Dlaczego Customer Experience to nie User Experience?

  • Anna Kita 
Wyścig o klienta, przyjazny interfejs, doświadczenia klientów, doświadczenia użytkowników – nawet jako osoby niedziałające w branży związanej z szeroko pojętym designem jesteśmy bombardowani tego typu hasłami niemalże na każdym kroku. Rynek projektowania innowacji w Polsce jest w fazie rozkwitu, stąd powstają coraz nowsze systemy, a co za tym idzie i nazewnictwo. W tym artykule cofniemy się do podstaw w celu usystematyzowania wiedzy o Customer Experience oraz User Experience.  Po przeczytaniu artykułu będziesz bogatszy o to: … Czytaj więcejDlaczego Customer Experience to nie User Experience? »

8 trendów w UX na 2019 rok

Co nam przyniesie przyszłość? Jakich schematów będziemy się mogli doszukiwać w najważniejszych gałęziach marketingu? Ostatnie tygodnie bieżącego roku były dla badaczy rynku okresem wzmożonej pracy przy próbach przewidzenia czego możemy oczekiwać w 2019. My w tym czasie postanowiliśmy przyjrzeć się konkretnie trendom, które mogą zawitać wśród konsumentów, czyli głównego pierwiastka decydującego o powodzeniu i niepowodzeniu przedsiębiorstw.  User Experience jest całością wrażeń, których doświadcza użytkownik, gdy korzysta z naszej oferty. Obejmuje takie czynniki jak: użyteczność, wydajność,… Czytaj więcej8 trendów w UX na 2019 rok »