Damian Fabich

Zasady Customer Experience

5 zasad Customer Experience, które przyniosły 20 miliardów dolarów

30%. Tyle wynosi prawdopodobieństwo, że klient wróci do Ciebie po pierwszej wizycie. Wzrasta ono wraz z kolejnymi odwiedzinami i przez długi czas jest wciąż kosztowną loterią. Według badań przeprowadzonych przez Hubspot, pozyskanie nowego klienta jest droższe od utrzymania lojalnego czasem 25-krotnie, kiedy zwiększenie powrotów tylko o 5% może skutkować nawet podwojeniem przychodów. Ponad pół wieku temu pewien przedsiębiorca zbudował biznes, gdzie za absolutnie nadrzędne cele postawił jak najwyższe zadowolenie odwiedzających oraz nakłonienie ich do regularnych… Czytaj więcej5 zasad Customer Experience, które przyniosły 20 miliardów dolarów »
Fan Engagment

Jak zrozumieć potrzeby kibica, czyli Design Thinking w sporcie

W pierwszym artykule o wykorzystaniu narzędzi Design Thinking w świecie sportu poruszyłem temat ogólnego toku postępowania podczas projektowania rozwiązań dla fana. Nadeszła pora, by przyjrzeć się dokładniej, w jaki sposób przekuto tę teorię w praktykę, podczas współpracy z klubem piłki nożnej – WKS Śląsk Wrocław. Jeżeli zagadnienie projektowania skoncentrowanego na użytkowniku jest dla Ciebie nowe lub zastanawiasz się, dlaczego łączyć je ze światem sportu, to polecam wymienioną wyżej 9-minutową angielską lekturę. Celem pracy naszego zespołu była… Czytaj więcejJak zrozumieć potrzeby kibica, czyli Design Thinking w sporcie »