Damian Fabich

Zasady Customer Experience

5 zasad Customer Experience, które przyniosły 20 miliardów dolarów

30%. Tyle wynosi prawdopodobieństwo, że klient wróci do Ciebie po pierwszej wizycie. Wzrasta ono wraz z kolejnymi odwiedzinami i przez długi czas jest wciąż kosztowną loterią. Według badań przeprowadzonych przez Hubspot, pozyskanie nowego klienta jest droższe od utrzymania lojalnego czasem 25-krotnie, kiedy zwiększenie powrotów tylko o 5% może skutkować nawet podwojeniem przychodów. Ponad pół wieku temu pewien przedsiębiorca zbudował biznes, gdzie za absolutnie nadrzędne cele postawił jak najwyższe zadowolenie odwiedzających oraz nakłonienie ich do regularnych… Czytaj więcej5 zasad Customer Experience, które przyniosły 20 miliardów dolarów »

Kultura On Demand, czyli jaka będzie przyszłość kina?

Z artykułu dowiesz się: jakiej rozrywki oczekuje nowoczesny konsument kultury; jak kina mogą zapewnić lepsze doświadczenia klienta dzięki Service Design i Design Thinking; gdzie leży przyszłość kina i o przemianach w konsumpcji treści wideo. All work and no play makes Jack a dull boy Dostarczanie sobie przyjemności to nieodłączny aspekt życia. Nie jest on niezbędny do funkcjonowania, lecz ostatecznie każdy z nas dąży do nawet minimalnego zaspokojenia tej potrzeby. Inaczej światowy przemysł rozrywki — film,… Czytaj więcejKultura On Demand, czyli jaka będzie przyszłość kina? »
Fan Engagment

Jak zrozumieć potrzeby kibica, czyli Design Thinking w sporcie

W pierwszym artykule o wykorzystaniu narzędzi Design Thinking w świecie sportu poruszyłem temat ogólnego toku postępowania podczas projektowania rozwiązań dla fana. Nadeszła pora, by przyjrzeć się dokładniej, w jaki sposób przekuto tę teorię w praktykę, podczas współpracy z klubem piłki nożnej – WKS Śląsk Wrocław. Jeżeli zagadnienie projektowania skoncentrowanego na użytkowniku jest dla Ciebie nowe lub zastanawiasz się, dlaczego łączyć je ze światem sportu, to polecam wymienioną wyżej 9-minutową angielską lekturę. Celem pracy naszego zespołu była… Czytaj więcejJak zrozumieć potrzeby kibica, czyli Design Thinking w sporcie »