Kwiecień 2019

Jak nie tworzyć doświadczeń klienta

Z artykułu dowiesz się o: sposobach reagowania współczesnych klientów na złe doświadczenia; czynnikach wpływających na negatywne customer experience. Marki są bardziej odpowiedzialne za swoje poczynania niż kiedykolwiek. Paręnaście lat temu, jeśli zapłaciliśmy za produkt lub usługę i nie byliśmy zadowoleni z tego co otrzymaliśmy, najlepsze na co mogliśmy liczyć to zwrot pieniędzy (jeżeli oczywiście wysłaliśmy uprzednio list z reklamacją). Może wspomnieliśmy o tym kilku znajomym, a oni opowiedzieli o wspomnianej sytuacji paru swoim. Na tym,… Czytaj więcejJak nie tworzyć doświadczeń klienta »